السلوك التنظيمي والتصميم التنظيمي
تتعلّم كيف يفكّر الناس ويتصرفون ويعملون معًا داخل المنظمات، وتكتسب أدوات عملية بسيطة لرفع الدافعية وتحسين العمل الجماعي والأداء العام.
- 24 ساعة
- المرحلة: أساسيات جامعية
- اللغة: العربية
- الصوت: عامية مصرية — قريبًا
ما الذي ستتعلّمه
- تحليل دوافع الأفراد باستخدام إطاري هرزبرج وماسلو، وتطبيق كل منهما على مثال من بيئة العمل لتحديد الحاجات التي يستطيع المدير التأثير فيها
- تشخيص أدوار الفريق ومعاييره باستخدام نموذج بيلبين لأدوار الفريق، وتحديد فجوات الأدوار أو تداخلها التي تؤثر في توازن الفريق ونتائجه
- تقييم الثقافة التنظيمية باستخدام إطار OCP ومستويات شاين، مع الفصل بين المظاهر الظاهرة والقيم المعلنة والافتراضات الضمنية بأدلة من منظمة حقيقية
- المقارنة بين القيادة التحويلية والقيادة التبادلية بوصف سلوكيات كل منهما ونقاط قوتها وحدودها والمواقف التي يصلح فيها كل أسلوب أكثر
- حل صراعات الفريق باستخدام أنماط توماس-كيلمان، باختيار النمط الملائم للموقف — التنافس أو التعاون أو التسوية أو التجنّب أو المجاراة — وتبرير هذا الاختيار
- تصميم خطط إدارة التغيير وتنفيذها باستخدام نموذج ADKAR، بإجراء لكل مرحلة — الوعي والرغبة والمعرفة والقدرة والتعزيز — وطريقة لمتابعة التقدم
- اتخاذ قرارات أخلاقية تراعي أثرها في أصحاب المصلحة، بتحديد المتأثرين بالقرار والموازنة بين المنافع والأضرار وشرح مبررات الخيار المختار
- تحديد أسلوب القيادة الشخصي باستخدام نتائج التغذية الراجعة 360 درجة، ومقارنة تصوّر الذات بآراء الآخرين، ووضع إجراء أو إجراءين للتطوير
- تعزيز انخراط الفريق عبر اتخاذ القرار التشاركي، باختيار مستوى الإشراك المناسب — الإبلاغ أو الاستشارة أو اتخاذ القرار معًا — لكل نوع من القرارات
- قياس النتائج السلوكية ونتائج الانخراط الوظيفي عبر الاستبيانات ومؤشرات الأداء، مع صياغة أسئلة عادلة وقراءة النتائج دون مبالغة في تفسيرها
المنهج الدراسي
الوحدة 1فهم الإنسان في بيئة العمل3 ساعات
ما يدرسه السلوك التنظيمي · مستويات الفرد والجماعة والمنظمة · الإدراك · العزو والتحيّز · الشخصية والقيم والاتجاهات · الرضا الوظيفي والالتزام التنظيمي
- ما الذي يدرسه السلوك التنظيمي؟
- كيف نميّز المستويات الثلاثة في مكان عمل حقيقي
- حالة دراسية: موعد تسليم فائت وثلاثة مستويات للأسباب
- الإدراك والعزو والتحيّز: الأسس العلمية
- فحص التحيّز قبل أن تحكم أو تقرّر
- حالة دراسية: الموظف «الكسول» الذي لم يكن كذلك
- الشخصية والقيم والاتجاهات: الأساسيات
- قراءة الرضا والالتزام في فريقك
- حالة دراسية: شخصان في وظيفة واحدة والتزام مختلف
الوحدة 2الدافعية وتصميم الوظائف3 ساعات
هرم ماسلو للحاجات · نظرية هرزبرج ذات العاملين · إثراء الوظيفة · التدوير الوظيفي · الافتراضات التي تقوم عليها نظريات الدافعية · مطابقة النظرية بالسلوك
- ماسلو وهرزبرج: الحاجات والمحفِّزات
- ورقة عمل لرسم الحاجات للمديرين
- حالة دراسية: فريق مبيعات مشغول يفقد حماسه
- تصميم الوظيفة: الإثراء والتدوير
- إعادة تصميم دور وظيفي: نموذج لتصميم الوظائف
- حالة دراسية: عمل متكرر في المكتب الخلفي
- ما الذي تفترضه كل نظرية عن الناس؟
- شبكة لاختبار النظريات على السلوك
- حالة دراسية: لماذا غادر أفضل الموظفين أداءً؟
الوحدة 3الجماعات والفرق والاتصال3 ساعات
الجماعات والفرق · الحجم والتماسك والمعايير · أدوار الفريق عند بيلبين · فجوات الأدوار وتداخلها · قنوات الاتصال الرسمية وغير الرسمية · معوّقات الاتصال
- الجماعات مقابل الفرق: الأسس العلمية
- فحص حجم الجماعة وتماسكها ومعاييرها
- حالة دراسية: لجنة لم تتحول يومًا إلى فريق
- شرح أدوار بيلبين في الفريق
- رسم أدوار الفريق: نموذج بيلبين
- حالة دراسية: فريق مليء بالأفكار بلا من يُنجز
- قنوات الاتصال الرسمية وغير الرسمية
- تدقيق الاتصال داخل الفريق
- حالة دراسية: الرسالة التي تغيّرت في طريقها إلى أسفل
الوحدة 4الهيكل والقوة والثقافة3 ساعات
الهياكل الوظيفية والقطاعية والمصفوفية · نطاق الإشراف وسلسلة القيادة · مصادر القوة · السياسة التنظيمية · مستويات شاين · OCP
- الهياكل الوظيفية والقطاعية والمصفوفية
- قراءة الهيكل التنظيمي: نطاق الإشراف وسلسلة القيادة
- حالة دراسية: شركة نامية تغيّر هيكلها
- مصادر القوة وكيف تعمل السياسة في المنظمة
- رسم خريطة النفوذ: شبكة القوة والاهتمام
- حالة دراسية: بناء النفوذ بالطريقة الأخلاقية
- الثقافة التنظيمية: OCP ومستويات شاين
- ورقة عمل لمراجعة الثقافة
- حالة دراسية: الفجوة بين الملصقات والممارسة
الوحدة 5القيادة والمشاركة والأخلاقيات3 ساعات
القيادة التحويلية والقيادة التبادلية · مواءمة الأسلوب مع الموقف · الإبلاغ أو الاستشارة أو القرار المشترك · أصحاب المصلحة · الموازنة بين المنافع والأضرار
- القيادة التحويلية والقيادة التبادلية
- اختيار أسلوب القيادة: دليل المواقف
- حالة دراسية: قائد للتحوّل ومدير مستقر
- مستويات إشراك الناس في القرارات
- مخطط لإشراك الناس في القرار
- حالة دراسية: جدول المناوبات الجديد
- القرارات الأخلاقية وأصحاب المصلحة
- جدول أثر القرار في أصحاب المصلحة
- حالة دراسية: خفض التكاليف دون التساهل في المعايير
الوحدة 6الصراع والضغوط والشمول3 ساعات
أنماط توماس-كيلمان لإدارة الصراع · اختيار النمط · أسباب الضغوط وآثارها · الاستجابات الفردية والجماعية · التنوع والشمول · الحدّ من التحيّز
- الصراع وأنماط توماس-كيلمان الخمسة
- اختيار نمط إدارة الصراع: دليل للقرار
- حالة دراسية: مديران وقاعة اجتماعات واحدة
- أسباب ضغوط العمل وآثارها
- خطة للتعامل مع الضغوط: على مستوى الفرد والفريق
- حالة دراسية: الفريق الذي لا يتوقف
- التنوع والشمول: لماذا يهمان؟
- الحدّ من التحيّز في التوظيف والعمل الجماعي والقرارات
- حالة دراسية: عملية توظيف ظلّت تُفوّت الكفاءات
الوحدة 7القياس والتغذية الراجعة والتغيير3 ساعات
الاستبيانات ومؤشرات الأداء · صياغة أسئلة عادلة · قراءة النتائج بحذر · التغذية الراجعة 360 درجة · رأي الذات مقابل رأي الآخرين · خطط التغيير وفق ADKAR
- قياس السلوك والانخراط الوظيفي
- كتابة أسئلة استبيان عادلة
- حالة دراسية: قراءة استبيان الانخراط بحذر
- كيف تعمل التغذية الراجعة 360 درجة
- قراءة تقرير 360: رأي الذات مقابل رأي الآخرين
- حالة دراسية: تحويل التغذية الراجعة إلى إجراء أو إجراءين
- لماذا يتعثر التغيير؟ ونموذج ADKAR
- نموذج لخطة تغيير وفق ADKAR
- حالة دراسية: إطلاق نظام جديد
الوحدة 8توظيف ما تعلّمته في العمل3 ساعات
تطبيق نموذج للدافعية ونمط لإدارة الصراع · ورقة تأمّل من صفحة واحدة · تحليل منظمة حقيقية · كتابة النتائج والتوصيات · الخطوات التالية في قيادة الفرق والتغيير
- استخدام نموذج للدافعية ونمط لإدارة الصراع معًا
- نموذج ورقة التأمّل من صفحة واحدة
- مثال: ورقة تأمّل مكتملة من صفحة واحدة
- كيف نحلل منظمة باستخدام الأطر
- نموذج لتحليل الحالة وملخص موجز
- حالة دراسية: تحليل منظمة حقيقية من البداية إلى النهاية
- المقرر في خريطة واحدة
- ماذا بعد؟ قيادة الفرق والتغيير
- مثال: قائد فريق جديد يستخدم أفكار المقرر